Nákupní a reklamační řád
- Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a zkontrolovat bez zbytečného odkladu. V případě zjištěných závad je kupující povinen prodávajícího o těchto závadách informovat e-mailem nebo písemně nejpozději do třech dnů od převzetí zboží.
- Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem rock-shop.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci e-mailem nebo písemně.
- Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující písemně na kontaktní adresu na levém dolním rohu faktury resp. na e-mailové adrese: info@rock-shop.cz
Oznámení o závadách musí obsahovat:
- jméno kupujícího
- adresu
- e-mail
- přiložený originál dokladu o koupi (faktura)
- podrobný popis závady - Do třech pracovních dnů po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 2 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
- Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné, aby kupující byl schopen předložit doklad o zaplacení zboží.
- V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se domáhat zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, popřípadě může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Úhrada poštovného při výměně zboží nebo reklamaci.
V případě, že se zákazník rozhodne zboží vrátit nebo zaslat k výměně či uplatnění reklamace, hradí poštovné zásilky k nám. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím a zbožím po uplatnění reklamace hradí rock-shop.cz. - Pokud zákazník obdržel nesprávné zboží a vrací jej k výměně, uhradí rock-shop.cz poštovné za tuto zásilku poškozenému zákazníkovi v hotovosti (s vyměněným zbožím) nebo složenkou. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím hradí rock-shop.cz.
- Dodací lhůta je 1-14 pracovních dnů, u některého druhu sortimentu, např u bot je dodací lhůta do 40ti dnů. Jedná se o zboží, které je na náš trh dováženo ze zahraničí. V případě, že Vámi požadované zboží nebude možno zaslat v naší dodací lhůtě, budeme Vás předem informovat e-mailem. Ke každé objednávce v hodnotě nižší než 1950 Kč je účtováno poštovné a balné v ceně do 120 Kč při platbě dobírkou, při platbě převodem na účet předem pak 70 Kč.
- Zboží zasíláme v rámci České Republiky.Na Slovensko a ostatní země posíláme po e-mailové domluvě pouze objednávky zaplacené předem na náš účet.
- U plochých, lisovaných, pevných a broušených řetízků a náramků se vyvarujte ostrého pohybu, zvláště pak buďte opatrní při rozevírání a svírání náramků - na zlomení vlivem této činnosti se nevztahuje záruka!
- Trička, mikiny a podobný sortiment s potiskem perte max. na 40°C, nejlépe v ruce a naruby.
- UPOZORNĚNÍ:
Vrácené zboží (k reklamaci, výměně, atp.) neposílejte na dobírku! rock-shop.cz si vyhrazuje právo nepřevzít zásilky od zákazníků odeslané na dobírku! - Osobní údaje jsou chráněny před zveřejněním a použitím třetí osobou. Jsou použity pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem. Vše dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
